”お客様の声ノート№３２”より転記 ５月４日
僕のページ 「切り抜きの”心に届く二言目を！”
自分はこれを付加価値だと思います。
なんか二言目を付け加えるだけで
”ただのラーメンがあそこの醤油ラーメンは
他店と違うな”と、価値が出てくると思います。
まだ連休続きますが、良い接客していきましょう。
おもてなしの心を忘れずに…。」
２１才（女性）のページ
「”ビジネステクの切り抜き”お客様に一言、二言付け加えること
接客する上で本当大切だと思いました。
私も何となく接客するのではなく、もっと感謝の気持ちを忘れず
接することができたらいいなと思いました。」
経済新聞「私のビジネステク」
つばめの車内販売員 斉藤泉さんの（私の道連れ接客術）
小さなお子様用にアイスクリームをお求めなら
「スプーンは２つにしましょうか。」
心に届く二言目がお客様の満足感を高めます。
”二言”を心がけると、相乗効果を得ることもあります。
特製の”あんぱん”を買って下さったお客様に
「生地はもちもちしてすごくおいしいんですよ。」と二言目。
すると次に通った時に
「おいしかったから」と追加注文をいただいたり
隣のお客様が興味を示し、購入されることもあります。
和やかな雰囲気が車内に広がります。
2006/5/6 土曜日 ｜ コメント0件